آخر تحديث: ١ يونيو ٢٠٢٦
طبيعة المنتجات الرقمية: بحكم أن منتجاتنا (كتب رقمية، أدوات ويب، حاسبات) تُسلَّم فوراً ولا يمكن "إرجاعها" بمعنى المنتج المادي، فإن سياسة الاسترداد عندنا تختلف عن المتاجر التقليدية.
- وقت تسليم المنتج: فوري بعد إتمام الدفع (دقائق).
- وقت الرد على الشكوى/طلب الاسترداد: خلال ٢٤ ساعة عمل.
- وقت معالجة الشكوى: خلال ٣–٥ أيام عمل (حتى ٧ أيام للحالات التقنية المعقّدة).
- وقت تنفيذ الاسترداد المعتمد: خلال ٧–١٤ يوم عمل عبر Moyasar.
بمجرد تحميل ملف الكتاب أو الوصول للأداة التفاعلية، لا يُقبل الاسترداد. هذا يحمي حقوق الملكية الفكرية ويمنع إساءة الاستخدام.
نسترد المبلغ بالكامل في الحالات التالية:
- خطأ تقني منع تسليم المنتج خلال ٤٨ ساعة من الدفع.
- دفع مكرَّر لنفس المنتج بالخطأ.
- منتج معطوب (ملف PDF لا يفتح، أداة لا تعمل) — بعد محاولة دعم فني.
- اختلاف جوهري بين وصف المنتج والمحتوى الفعلي.
- أرسل إيميل إلى support@altahawwul.com خلال ٧ أيام من الشراء.
- أرفق رقم الطلب، البريد المسجَّل عند الشراء، وسبب الاسترداد.
- سنرد عليك خلال ٢-٣ أيام عمل بقرار الموافقة أو رفض الطلب مع التوضيح.
- في حال الموافقة، يصلك المبلغ على بطاقتك خلال ٧-١٤ يوم عمل (مدة Moyasar).
- "تغيير الرأي" بعد الشراء.
- عدم تطبيق المحتوى أو عدم الاستفادة منه.
- تحميل الملف ثم طلب الاسترداد.
- المرور على فترة ٧ أيام من تاريخ الشراء.
- اقرأ الوصف الكامل للمنتج.
- راجع المزايا والمواصفات بدقة.
- تواصل معنا قبل الشراء لأي استفسار.
- لو مبتدئ، ابدأ بـ اختبار الجاهزية لتعرف ما يناسبك.
إن لم تكن راضياً عن قرارنا، يحقّ لك:
- التواصل مع Moyasar لفتح نزاع (Chargeback) عبر بنكك.
- تقديم شكوى للبنك المركزي السعودي (SAMA) عبر منصة "ساما تهتم".
- تقديم بلاغ لوزارة التجارة عبر تطبيق "بلاغ تجاري".